FAQ
Bienvenue dans notre FAQ Elyora Paris, conçue pour répondre à vos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée ici, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Mon compte & Mes commandes
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Elyora Paris, nous acceptons tous types de cartes bancaires, y compris Visa, Mastercard et American Express. Vos paiements sont entièrement sécurisés grâce à notre système de cryptage avancé.
Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles :
- Connectez-vous à votre compte Elyora Paris.
- Allez dans la section "Mon compte" ou "Informations personnelles".
- Modifiez les champs nécessaires (adresse, téléphone, e-mail).
- Enregistrez les modifications.
Si vous avez des difficultés, contactez notre support.
J’ai un problème pour finaliser ma commande, comment procéder ?
Si vous rencontrez un problème technique lors de votre commande :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau.
- Changez de navigateur ou essayez depuis un autre appareil.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
- Si vous avez un message d’erreur, notez-le et contactez notre support en indiquant le problème rencontré.
Mon paiement ne passe pas, que faire ?
Si votre paiement est refusé, voici quelques vérifications à effectuer :
- Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, code CVV).
- Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
- Contactez votre banque pour savoir si le paiement a été bloqué pour des raisons de sécurité.
- Si le problème persiste, contactez notre service client via nous contacter.
Je ne reçois pas d’e-mails de confirmation, est-ce normal ?
L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande.
- Vérifiez votre dossier courrier indésirable/spam.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
- Attendez quelques minutes, certains e-mails peuvent mettre plus de temps à arriver.
- Si vous ne recevez rien après 30 minutes, contactez notre service client en indiquant votre nom et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Livraisons, Retours, Garanties
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont estimés entre 7 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Où puis - je voir le suivi de mes commandes?
Vous pouvez suivre vos commandes facilement depuis notre site. Rendez-vous sur le menu principal, cliquez sur "Centre d'aide", puis sélectionnez "Suivi de commande".
- Option 1 : Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
- Option 2 : Si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, vous pouvez l’utiliser pour suivre directement l’expédition.
Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande est en retard ou si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :
- Vérifier le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
- Contacter le transporteur pour plus d’informations.
- Si le problème persiste, contactez notre service client, nous vous aiderons à localiser votre colis.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique "Satisfait ou remboursé" sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre appareil, vous pouvez nous le retourner.
Conditions du retour :
- Le produit doit être en parfait état, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à nous contacter, nous vous répondrons sous 24h avec les instructions détaillées.
Comment fonctionne votre garantie "satisfait ou remboursé" ?
Notre garantie "satisfait ou remboursé" vous offre 30 jours pour changer d'avis après réception de votre commande. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez retourner le produit, quel que soit le motif, et demander un remboursement.
Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?
Si votre appareil présente un défaut de fabrication ou un problème technique dès la réception, nous nous engageons à le remplacer ou à vous proposer une solution adaptée.
Procédure :
- Contactez notre service client sous 48h après réception, en fournissant des photos/vidéos du problème.
- Notre équipe analysera votre demande et vous proposera un échange ou une réparation sous garantie.
- Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Elyora Paris.
Votre site est-il sécurisé pour les paiements en ligne ?
Oui, notre site est sécurisé grâce au cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.
Technologies et Bienfaits d'Elyo Derm 7
Qu'est-ce que la technologie LED et comment fonctionne-t-elle ?
La technologie LED (diodes électroluminescentes) utilise des longueurs d’ondes spécifiques pour pénétrer dans les différentes couches de la peau. Chaque couleur cible un besoin précis :
- Lumière rouge : Stimule la production de collagène, accélère la cicatrisation et améliore la circulation sanguine.
- Lumière bleue : Traite l'acné, contrôle la production de sébum et désinfecte les zones sujettes aux inflammations.
- Lumière verte : Apaise la peau, réduit le stress et les rougeurs.
- Lumière jaune : Améliore la texture de la peau, stimule la circulation lymphatique et réduit les irritations légères.
- Lumière Blanche: Rééquilibre les fonctions naturelles de la peau, apaise les tensions, illumine le teint et optimise les effets des autres couleurs.
- Lumière cyan : Calme la peau irritée, réduit l'inflammation et apaise les peaux sensibles.
- Lumière violette : Élimine les bactéries, favorise la détoxification et aide à la régénération cellulaire.
Bénéfice : Une solution non invasive et personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre peau.
Que signifie la technologie de vibrations soniques ?
La technologie des vibrations soniques repose sur des micro-vibrations haute fréquence qui agissent en douceur à la surface de la peau. Elles stimulent les tissus cutanés, favorisent la circulation et détendent les muscles du visage, pour une peau visiblement plus fraîche et tonifiée.
Bénéfices :
- Lissage des traits et amélioration immédiate de la texture de la peau
- Tonification douce des muscles faciaux pour un visage reposé
- Stimulation de la microcirculation pour raviver l’éclat du teint
Pourquoi choisir un appareil à 7 couleurs LED au lieu d’un appareil classique ?
Un appareil avec 7 couleurs LED est polyvalent et peut répondre à plusieurs problématiques en même temps. Que vous cherchiez à réduire les signes de l'âge, à traiter l'acné ou à uniformiser votre teint, chaque couleur offre une solution ciblée.
Bénéfices :
- Un soin complet sans avoir besoin de plusieurs appareils.
- Une solution adaptée à tous les types de peau.
- Résultats visibles dès les premières semaines d’utilisation régulière.
Est-il vraiment possible de remplacer les soins en institut avec cet appareil ?
Oui, cet appareil offre une technologie comme en institut accessible à domicile. Bien que les soins professionnels soient efficaces, cet appareil permet un usage quotidien ou hebdomadaire pour des résultats progressifs et durables.
Bénéfices :
- Économisez sur des soins coûteux en institut.
- Bénéficiez d’un soin comme en institut à tout moment, sans déplacement.
- Prenez soin de votre peau à votre rythme, dans le confort de votre maison.
Ce produit convient-il à tous les types de peau ?
Absolument ! L’appareil a été conçu pour s’adapter à toutes les peaux, même sensibles. Les réglages personnalisables (intensité, couleur LED) garantissent un soin doux et efficace.
Bénéfices :
- Utilisation sécurisée pour tous les âges et toutes les peaux.
- Pas d'effets secondaires, contrairement à certains traitements invasifs.
- Une peau revitalisée et éclatante sans risque d'irritation.
Comment optimiser les résultats de l’appareil ?
Pour maximiser les bienfaits :
- Nettoyez votre peau avant utilisation.
- Appliquez votre sérum ou crème préférée.
- Utilisez l’appareil en mouvements circulaires, selon les zones ciblées.
- Adoptez une utilisation régulière (3 à 5 fois par semaine).
Bénéfices :
- Résultats visibles plus rapidement avec une peau ferme et éclatante.
- Une routine simple qui s’intègre facilement dans votre quotidien.
Est-il facile à transporter?
Oui, il est léger, rechargeable et facile à transporter. Il est idéal pour une utilisation à domicile ou en déplacement.
Bénéfices :
- Un compagnon beauté partout où vous allez.
- Aucune contrainte de branchement pendant l’utilisation.
- Une solution pratique pour entretenir votre peau en voyage.
Utilisation et Mode d’Emploi
Comment utiliser l’appareil pour obtenir les meilleurs résultats ?
Pour maximiser les bienfaits de votre appareil de luminothérapie, suivez ces étapes :
- Nettoyez soigneusement votre peau pour éliminer toute trace de maquillage, de pollution ou de sébum.
- Séchez votre visage avant l’utilisation. L’appareil fonctionne mieux sur une peau propre et sèche.
- Appliquez le sérum de votre choix (anti-âge, hydratant, éclat…), si vous souhaitez combiner les bienfaits des soins avec la technologie de l’appareil. Grâce à la fonction massage et vibrations soniques, l’appareil aide à faire pénétrer les actifs en profondeur tout en optimisant l’effet de la luminothérapie.
- Choisissez le mode de lumière adapté à vos besoins :
- Placez l’appareil sur votre visage et votre cou, en suivant les recommandations de durée et de fréquence.
- Hydratez votre peau après la séance avec un soin adapté pour prolonger les effets du traitement.
À quelle fréquence dois-je utiliser l’appareil ?
L’efficacité de la luminothérapie repose sur une utilisation régulière. Nous recommandons :
- 3 à 5 séances par semaine pour un traitement intensif (ex. peau acnéique, signes de l’âge marqués).
- 2 à 3 séances par semaine pour l’entretien et la prévention.
Chaque séance dure quelques minutes seulement, selon le programme choisi.
Combien de temps dure une séance de luminothérapie ?
La durée optimale d’une séance varie en fonction du mode sélectionné et de votre objectif beauté :
- Traitement anti-âge ou éclat : 10 à 15 minutes.
- Traitement de l’acné : 15 minutes.
- Apaisement des rougeurs et inflammation : 10 minutes.
Peut-on utiliser l’appareil sur d’autres parties du corps que le visage et le cou ?
Oui, bien que l’appareil soit spécialement conçu pour le visage et le cou, il peut être utilisé sur d’autres zones présentant des besoins similaires, comme :
- Le décolleté, pour prévenir le relâchement cutané.
- Les mains, souvent sujettes aux signes de l’âge.
- Le dos ou le torse, en cas d’acné corporelle.
Assurez-vous d’adapter l’utilisation en fonction des spécificités de chaque zone.