Politique d’expédition

Politique d’expédition et réception des colis

Délais et préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées.
Les délais de livraison affichés (Colissimo, Mondial Relay…) s’ajoutent à ce temps de préparation.
Ils varient selon le mode choisi et la destination.

Livraison en point relais
Le choix du point relais s’effectue après paiement, sur la page Merci pour votre commande.
Sans sélection de votre part, notre service logistique choisira le point relais le plus proche, en priorisant les lockers ou les relais aux horaires étendus.
En cas d’indisponibilité du transporteur dans votre zone géographique, un supplément pourra être requis pour proposer une alternative (point relais ou domicile).

Colis non réclamé ou refusé : ce qu’il faut savoir

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé que par une déclaration claire et non équivoque.
Le simple refus ou la non-récupération d’un colis (en point relais, à La Poste ou à domicile) ne constitue pas une demande de rétractation valable.

Si un colis est retourné à nos locaux sans déclaration écrite explicite du client dans un délai de 30 jours calendaires, la commande sera considérée comme abandonnée, et aucun remboursement ne pourra être effectué, conformément aux articles L.221-21 et L.221-24.

En cas de retour non sollicité du colis :

  • Le client peut demander une réexpédition (3,99 € relais / 6,99 € domicile) ;

  • Ou demander un remboursement partiel, minoré des frais d’expédition réellement engagés, même si la livraison initiale était gratuite.

Vérification du colis et réclamations

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage visible : refuser le colis et nous signaler immédiatement l’anomalie.

Pour toute réclamation (produit endommagé, colis non livré, article manquant…), contactez-nous dans un délai maximum de 10 jours suivant la date estimée de livraison.
Il est obligatoire de fournir :

  • une photo de l’étiquette d’envoi,

  • une photo du colis extérieur,

  • des photos du produit concerné.

Passé ce délai ou sans preuve suffisante, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Livraison dans les DOM-TOM et à l’international

Nous livrons dans les DOM-TOM et à l’international.
Toutefois, le client est seul responsable de :

  • vérifier les conditions d’importation applicables dans le pays ou territoire concerné,

  • s’acquitter des éventuels droits de douane ou taxes locales non inclus dans le prix affiché.

En cas de refus de colis à la douane ou d’impossibilité d’acheminement, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Un remboursement partiel sera alors effectué, déduction faite :

  • des frais d’expédition aller (même si offerts initialement),

  • des frais de retour facturés par le transporteur,

  • de tout frais logistique justifié.