Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Elyora Paris

Chez Elyora Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Nos conditions de retour ont été définies pour protéger à la fois nos clientes et notre entreprise, en conformité avec les réglementations en vigueur.

1. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si votre appareil présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la livraison :

  • Contactez-nous sous 10 jours calendaires après la livraison à contact@elyoraparis.com

  • Fournissez obligatoirement des photos ou vidéos de l'appareil, du colis et de l'étiquette d’expédition.

  • Notre équipe analysera votre demande sous 48 h et proposera une solution (renvoi, échange ou remboursement).

  • Les frais de retour sont pris en charge par Elyora Paris uniquement si le défaut est confirmé.

Passé ce délai, ou en cas de preuve insuffisante, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

2. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé”

  • Elyo Derm 7 — 30 jours
    Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour tester le produit.
    L’appareil peut être retourné même après usage, à condition d’être propre, reconditionné, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
    Le retour est à la charge du client et doit être accompagné d’une preuve d’achat.
    Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement intégral est effectué sous 10 jours ouvrables.

  • Elyo Skin Pro — 60 jours
    Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception pour tester le produit.
    L’appareil peut être retourné même après usage, à condition d’être propre, reconditionné, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
    Le retour est à la charge du client et doit être accompagné d’une preuve d’achat.
    Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement intégral est effectué sous 10 jours ouvrables.

Exception – Cosmétiques

Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, tous les produits cosmétiques de la gamme Elyora Paris  ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Articles offerts :

Tout article offert dans le cadre d'une offre commerciale (cadeau, pack ou promotion) ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement individuelle.

3. Refus de colis ou colis non réclamé

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, un refus de colis ou une non-récupération ne constitue pas une demande explicite de rétractation.

Si le colis est retourné dans nos locaux suite à une non-récupération en point relais ou à un refus de livraison, nous contacterons le client pour lui proposer deux options :

  • La réexpédition de la commande (4,99 € en point relais ou 10,99 € à domicile).

  • Un remboursement partiel, minoré des frais de livraison engagés, même si ceux-ci avaient été initialement offerts.

Sans retour explicite du client nous informant de son choix sous un délai de 30 jours calendaires, la commande sera considérée comme abandonnée, et aucun remboursement ou réclamation ne pourra être accepté.

4. Droit de rétractation dans l’Union Européenne

Pour les commandes livrées dans l’UE :

  • Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification requise.

  • Le produit doit être retourné intact, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un remboursement intégral est effectué une fois le colis reçu, contrôlé et validé par notre équipe.

5. Livraisons internationales et DOM-TOM

Le client est responsable de :

  • Vérifier les frais de douane et conditions d’importation de son pays.

  • Régler les éventuels frais dus à l’arrivée du colis (douanes, taxes).

En cas de refus ou d’impossibilité de livraison :

  • Le colis sera retourné à l’expéditeur.

  • Un remboursement partiel sera effectué après réception, déduction faite des frais de transport aller-retour et de gestion logistique.

Dans les zones non couvertes par les transporteurs partenaires, Elyora Paris se réserve le droit de demander un supplément pour la livraison, ou de proposer une alternative logistique.

6. Comment effectuer une demande de retour ?

⚠️ Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable par email.
Tout colis envoyé sans validation préalable de notre service client pourra être refusé.

  • Vous recevrez une réponse sous 24 h ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Adresse de retour :

ARTD. CO – Retours Elyora Paris
188, Zone Artisanale
Lande de Pribat
40300 Port-de-Lanne – France

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • Dans leur emballage d’origine

  • Complets (accessoires, notices, etc.)

  • En parfait état

  • Accompagnés, si possible, d’une copie de la facture ou d’une preuve d’achat

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.